Amazon accusé de mépris après un accident impliquant un de ses livreurs et un berger allemand de 12 ans.
L’affaire révélée par la BBC fait grand bruit outre-Manche : un propriétaire accuse Amazon d’avoir réagi de manière « insultante » après que sa chienne Molly, un Berger Allemand de 12 ans, a été renversée par un livreur mandaté par la plateforme. Les faits se sont déroulés le 21 septembre, devant le domicile familial à Otley, près de Leeds au Royaume-Uni.
Une chienne âgée grièvement blessée
Selon son propriétaire, Steve Cockerham, Molly a subi de lourds dommages à la peau et aux ligaments. Les soins vétérinaires, déjà facturés à plus de 1 200 £, pourraient malheureusement se prolonger pendant plusieurs années.
Pourtant, malgré la gravité de l’accident, Amazon aurait adressé à la famille… un simple panier pour chien d’une valeur d’environ 25 £ en guise de geste commercial. Une réponse qui a profondément choqué le maître de Molly.
Un accident filmé par une caméra de surveillance
L’accident a été capté par la caméra de sécurité du domicile. Sur la vidéo, on voit la camionnette de livraison s’avancer lentement dans l’allée, tandis que l’un des chiens passe devant le véhicule. Molly, quant à elle, reste au sol jusqu’au dernier moment, puis tente de se dégager avant d’être percutée et coincée sous l’avant du véhicule.
Le conducteur ne semble pas remarquer l’accident et repart rapidement après avoir déposé un colis. Ce n’est que plus tard dans la journée que la famille comprend la cause de la détresse de Molly en visionnant les images. « C’est absolument terrifiant », confie son propriétaire, soulagé toutefois qu’aucune roue ne soit passée complètement sur l’animal.
Une prise en charge contestée
Steve Cockerham reproche au livreur un « manque total d’attention », mais déplore surtout l’attitude d’Amazon. Selon lui, la plateforme refuse pour l’instant de prendre en charge les dépenses vétérinaires tant que les soins de Molly ne sont pas entièrement terminés — une situation difficile à accepter lorsque les frais continuent de s’accumuler.
L’homme juge également déplacé le geste d’Amazon, qui s’est contenté d’envoyer un panier pour chien : « C’est comme s’ils voulaient balayer le vrai problème sous le tapis. »
Amazon se défend
Un porte-parole d’Amazon a rappelé que les conducteurs sont employés par des sociétés partenaires indépendantes, et non par Amazon directement. Par conséquent, la responsabilité de l’indemnisation incomberait, selon eux, à l’entreprise de livraison concernée.
L’enquête policière suit son cours, et les autorités locales ont été sollicitées pour commenter l’affaire.
Cette histoire, largement relayée en ligne, provoque un véritable tollé. De nombreux internautes dénoncent une réaction jugée insuffisante et indigne de la part d’Amazon, exprimant leur indignation face à la gestion de cette situation.
